Розпорядження 100-р від 08.08.2025

ПОРЯДОК

роботи телефонної «гарячої лінії»

Чаплинської селищної військової адміністрації,

Чаплинської селищної ради

І. Загальні положення

1.1. Цей Порядок розроблено відповідно до статті 40 Конституції України. Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» з метою підвищення ефективності роботи Чаплинської селищної військової адміністрації та Чаплинської селищної ради зі зверненнями громадян, об’єктивного та вчасного їх розгляду згідно з вимогами законодавства України.

1.2. Порядок визначає організацію роботи телефонної «гарячої лінії» Чаплинської селищної військової адміністрації та Чаплинської селищної ради, механізми прийому, реєстрації, оперативного розгляду та надання відповідей на звернення, які надходять на телефонну «гарячу лінію».

1.3. Відповідальні особи, які забезпечують роботу телефонної «гарячої лінії», у своїй діяльності керуються Конституцією України, Законами України «Про звернення громадян», «Про місцеве самоврядування в Україні», Указом Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», Інструкцією з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, у медіа, затвердженою постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348.

II. Порядок роботи Гарячої лінії

2.1. Гаряча лінія працює в селищній раді у дистанційному режимі.

2.2. Прийом телефонних дзвінків на Гарячу лінію проводиться в робочі дні з 08:00 год до 17:00 год, (з перервою на обід з 12:00 год до 12:45 год), за винятком вихідних днів, за номером телефону: + 38 (093) 2557163.

2.3. Працівники, відповідальні за роботу Гарячої лінії, визначаються розпорядженням начальника Чаплинської селищної військової адміністрації.

ІІІ. Основні завдання роботи Гарячої лінії

3.1. Основними завданнями роботи Гарячої лінії є:

- надання довідково-консультативної допомоги;

- прийняття, реєстрація та облік пропозицій, заяв і скарг громадян питань що стосуються діяльності Чаплинської селищної військової адміністрації, Чаплинської селищної ради, надсилання звернень на розгляд структурним підрозділам селищної ради.

IV. Порядок прийому, реєстрації і розгляду звернень, що надійшли

на Гарячу лінію

4.1. Усі звернення, що надійшли на Гарячу лінію, реєструються в день їх надходження в Журналі обліку звернень, що надійшли на телефонну «гарячу лінію» Чаплинської селищної військової адміністрації, Чаплинської селищної ради (у тому числі в електронному) (додаток №1).

4.2. Звернення, в яких порушено питання довідкового та консультативна характеру, а також ті, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються безпосередньо при зверненні шляхом надання консультацій.

4.3. Якщо питання, порушені у зверненні, не належать до компетенції селищної військової адміністрації, селищної ради, відповідальна особа, яка здійснює прийом телефонного звернення, пояснює громадянину до якого органу державної влади або органу місцевого самоврядування, підприємства, установи чи організації доцільно звернутися, за можливості надає контакти відповідного органу чи установи.

4.4. Заявник при зверненні на Гарячу лінію повідомляє:

- прізвище, ім'я, по батькові;

- суть порушеного питання, пропозицій, заяви або скарги;

- поштову адресу або адресу електронної пошти, на яку має бути направлена відповідь по суті звернення.

4.5. На підставі резолюції начальника Чаплинської селищної військової адміністрації, реєстраційна картка звернення передається до відповідного структурного підрозділу селищної ради для розгляду та вирішення по суті.

V Строки розгляду звернень

5.1. Строк розгляду звернення не повинен перевищувати строків, які визначені чинним законодавством.

5.2. Звернення, що потребують детальнішого вивчення, розглядаються в такому самому порядку, що й письмові звернення, відповідно до Закону України «Про звернення громадян».

5.3. Звернення громадян, які мають установлені законодавством пільги, розглядаються в першочерговому порядку.